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OKRs (Objectives and Key Results) são metodologias de definição de metas usada por empresas para alinhar esforços e medir o progresso de forma clara e objetiva. Eles são amplamente utilizados por empresas de tecnologia, como Google e LinkedIn, mas podem ser aplicados em qualquer setor ou contexto, incluindo empresas tradicionais, startups e até equipes pequenas.

Para entender melhor, vamos dividir em duas partes:

• Objective (Objetivo)



O objetivo é o que você quer alcançar. Deve ser algo inspirador, claro e desafiador. Ele serve para motivar e engajar a equipe, proporcionando uma direção e um propósito claros. Um bom objetivo deve ser qualitativo e ambicioso, mas não impossível de ser alcançado.

Exemplo de Objetivo:

Aumentar a satisfação do cliente com nossos produtos.

• Key Results (Resultados-chave)



Os resultados-chave são como você sabe que alcançou o objetivo. Eles são os indicadores quantitativos que medem o progresso em direção ao objetivo. Um bom resultado-chave deve ser específico, mensurável e ter um prazo claro.




Para cada objetivo, você normalmente define de 2 a 5 resultados-chave. Eles devem ser metas desafiadoras, mas alcançáveis, e precisam estar ligados diretamente ao sucesso do objetivo.

Exemplo de Resultados-chave para o Objetivo acima:

1. Aumentar a pontuação de satisfação do cliente de 7 para 9 no NPS (Net Promoter Score) até o final do trimestre.

2. Reduzir o tempo médio de resposta do suporte ao cliente de 24 horas para 12 horas até o final do trimestre.

3. Aumentar a taxa de renovação de contratos de 80% para 90% até o final do trimestre.

• Transparência



As OKRs são públicos dentro da organização. Todo mundo pode ver os OKRs de outras equipes ou indivíduos, o que promove uma cultura de transparência e colaboração.

• Alinhamento



As OKRs são ferramentas poderosas para alinhar os esforços de toda a organização em direção a objetivos comuns. Cada equipe ou indivíduo define seus OKRs, que devem estar alinhados com os OKRs de nível superior.

• Foco



As OKRs ajudam a manter o foco nas prioridades estratégicas da organização. Ao definir objetivos claros e resultados-chave mensuráveis, as equipes sabem exatamente no que devem se concentrar para alcançar o sucesso.

• Periodicidade



OKRs são normalmente estabelecidos em ciclos trimestrais ou anuais, permitindo ajustes frequentes de acordo com o progresso e as mudanças no ambiente.

• Clareza



Todos sabem para onde a empresa está indo e o que precisam fazer para chegar lá.

• Motivação



Objetivos inspiradores podem aumentar a motivação, já que as pessoas sabem que seu trabalho é importante para alcançar uma meta maior.

• Medição



Com resultados-chave mensuráveis, fica claro se o progresso está sendo feito ou não.

• Flexibilidade



Ao contrário de metas anuais fixas, as OKRs podem ser ajustadas conforme necessário a cada trimestre, acompanhando mudanças nas prioridades da empresa.

• Ambição



Enquanto metas tradicionais são muitas vezes realistas, as OKRs incentivam objetivos desafiadores, levando as pessoas a se esforçarem para mais.

Exemplo completo das OKRs:

Resultados-chave:

1. Aumentar o número de downloads diários de 1.000 para 10.000 até o final do trimestre.

2. Aumentar a taxa de retenção de usuários de 30% para 50% até o final do trimestre.

3. Aumentar a pontuação de avaliação na App Store de 4,0 para 4,5 até o final do trimestre.

KPI (Key Performance Indicator), ou Indicador-chave de Desempenho, é uma métrica utilizada para medir o desempenho de um processo, projeto ou iniciativa dentro de uma empresa. Os KPIs servem como uma forma objetiva de acompanhar se as atividades estão sendo realizadas de maneira eficaz e eficiente, ajudando a atingir as metas estabelecidas.

Características dos KPIs:

• Quantitativos



KPIs são sempre mensuráveis, com valores numéricos que permitem acompanhar o progresso ao longo do tempo.

• Relevantes



Eles devem estar diretamente relacionados aos objetivos estratégicos da empresa ou equipe.

• Específicos



Um bom KPI mede um aspecto muito claro e específico de um processo.

• Acionáveis



KPIs devem fornecer insights que levem à ação, ou seja, ajudar na tomada de decisões para melhorar o desempenho.

As KPIs podem variar de acordo com o objetivo da empresa ou setor, mas geralmente podem ser classificados em dois grandes grupos:

• KPIs Operacionais



Medem o desempenho de processos do dia a dia e ajudam a garantir que as operações estão funcionando como esperado. São usados com mais frequência para o acompanhamento contínuo.

Exemplo: Tempo médio de produção de um produto, número de chamadas atendidas por um operador de suporte, taxa de conversão de vendas.

• KPIs Estratégicos



Medem o progresso em direção a metas de longo prazo e estratégicas da organização. Esses KPIs normalmente estão mais ligados ao crescimento ou à sustentabilidade da empresa.

Exemplo: Taxa de crescimento anual da receita, participação de mercado, satisfação geral do cliente.

Exemplos de KPIs em diferentes áreas:

• Vendas



Receita gerada

Número de novos clientes adquiridos

Taxa de conversão de leads (potenciais clientes)

• Marketing



Tráfego no site

Taxa de cliques (CTR) em campanhas de marketing digital

Custo por aquisição de cliente (CAC)

• Recursos Humanos



Taxa de retenção de funcionários

Tempo médio de contratação

Satisfação dos funcionários (medida por pesquisas)

Para definir KPIs eficazes, é importante que elas:

Apoiem os objetivos estratégicos: Devem estar diretamente relacionados ao que a empresa ou equipe quer alcançar

Sejam mensuráveis e específicos: Devem ter uma fórmula clara de medição, sem ambiguidade.

Sejam alcançáveis, mas desafiadores: KPIs muito fáceis não motivam a equipe, enquanto metas impossíveis podem desmotivar.

Tenham um período definido para medição: KPIs precisam ser monitorados com regularidade, seja diariamente, semanalmente ou trimestralmente.

Exemplo de KPI:

Em uma empresa de comércio eletrônico, uma KPI pode ser o tempo de entrega dos produtos. Se a empresa tem o objetivo de melhorar a experiência do cliente, esse KPI ajudará a monitorar se as entregas estão acontecendo no prazo esperado.

• KPI: "Tempo médio de entrega"



Objetivo: Reduzir o tempo de entrega de 5 para 3 dias.

Fórmula: (Soma do tempo de entrega de todos os pedidos) ÷ (Número total de pedidos)

Fórmula: Mensal

Enquanto OKRs são usadas para definir objetivos e medir o progresso em relação a esses objetivos, as KPIs são métricas que medem o desempenho contínuo de processos. As OKRs são mais focados em metas de curto a médio prazo e resultados desafiadores, enquanto as KPIs geralmente monitoram o desempenho de atividades regulares e operacionais.

BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação gráfica padronizada utilizada para modelar processos de negócios. Sua principal função é representar visualmente o fluxo de atividades, tarefas e interações de um processo, facilitando o entendimento entre equipes técnicas e não técnicas dentro de uma organização.

Por que usar BPMN?

O BPMN é amplamente utilizado porque:

• Padroniza a comunicação



Ele cria um modelo compreensível por todas as partes envolvidas (desenvolvedores, gerentes, stakeholders).

• Documenta processos

Ajuda a mapear, entender e melhorar os processos de negócio existentes.

• Simula e melhora processos



Ao visualizar o processo, é possível identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria.

• Piscinas (Pools) e Raias (Lanes)



Piscinas (Pools): Representam participantes do processo (organizações, departamentos ou sistemas).

Raias (Lanes): Subdividem uma piscina, indicando papéis ou responsabilidades dentro de um processo (departamentos, pessoas).

• Eventos (Circulares)



Evento de início: Indica o ponto de partida do processo (ex.: recebimento de uma solicitação).

Evento intermediário: Um evento que ocorre no meio do processo (ex.: espera, mensagem recebida).

Evento de término: Indica o término do processo (ex.: envio de uma resposta).

• Atividades (Retangulares)



Representam as tarefas ou atividades realizadas no processo.

Subprocessos: Tarefas que contêm atividades mais detalhadas dentro delas.

• Decisões (Diamantes)



Indicam pontos de decisão no processo, onde o fluxo pode seguir diferentes caminhos com base em condições específicas (ex.: “Aprovar” ou “Rejeitar” uma solicitação).

• Fluxos de Sequência (Setas)



Conectam os elementos do BPMN, indicando a ordem em que as atividades devem ser realizadas.

• Conectores (Mensagens)



Representam a comunicação entre participantes do processo.

• Artefatos



Elementos adicionais que fornecem informações sobre o processo (ex.: notas, grupos de tarefas).

Imagine que uma empresa tenha um processo de aprovação de reembolso:

• Evento de início: Recebimento da solicitação de reembolso.
• Atividade: Verificação dos documentos.
• Decisão: Aprovar ou rejeitar a solicitação.

Se aprovado, vai para o departamento financeiro.

Se rejeitado, o processo termina com uma notificação ao funcionário.

• Atividade: Processamento do reembolso.
• Evento de término: Envio da confirmação ao solicitante.

• Facilidade de entendimento



É uma linguagem simples e visual que qualquer pessoa pode aprender rapidamente, independentemente de seu conhecimento técnico.

• Melhoria de processos



Ao mapear visualmente, fica mais fácil ver ineficiências e criar planos para otimizar o fluxo de trabalho.

• Integração com sistemas



Como é um padrão amplamente aceito, o BPMN pode ser utilizado com várias ferramentas de software para automatização de processos.

• Fluxogramas comuns



Embora ambos sejam usados para mapear processos, os fluxogramas são mais simples e menos padronizados, o que pode gerar interpretações diferentes.

• UML (Unified Modeling Language)



Focado mais em modelagem de sistemas de software, enquanto o BPMN é dedicado a processos de negócios.

Material de Suporte e Atividade

• Material de suporte 1 - Modelagem de Processos BPMN 2

Referências e Conteúdos Extras

• Cursos

[fm2s CURSO] Yellow Belt: agilidade em seu projeto
[Introdução às OKRs - CURSO] Introdução às OKRs - Tudo o que você precisa saber sobre OKRs


• Artigos

[Rock Content] OKR: o que é, como funciona e como implementar na sua empresa